İptal ve İade Politikamız
Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız şekliyle, orijinal ambalajında, ambalajı açılmamış, tahrip edilmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış halde, yasal süre olan 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade edilen ürünler, kesinlikle orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte gönderilmelidir. Bireysel fatura kesildiyse, müşteri kendisine gönderilen fatura ile birlikte; eğer kurumsal fatura kesildiyse, iade faturası ile birlikte ürünü göndermelidir. Bu şartlara uyulmaması durumunda iade işlemleri kabul edilmeyecek ve ücret iadesi veya ürün değişimi yapılmayacaktır.
İade talebinde bulunmak isteyen müşterilerimiz, sipariş numarası ve iade sebebini belirten bir e-postayı kasemarketi@gmail.com adresine göndermelidirler. Bu bildirimin ardından, ürün yukarıda belirtilen koşullarda, kargo ile tarafımıza gönderilmelidir. Kargo ücreti müşteriye aittir.
İade işlemi gerçekleştikten sonra, ilgili birimlerimiz tarafından ürün incelenecek ve müşteriye bilgi verilecektir. İade işlemi onaylanırsa, müşterinin belirttiği kart veya banka hesabına iade tutarı gönderilecektir. İade işlemi kabul edilmezse, ürün müşteriye geri gönderilecektir.
Ürünün hatalı veya arızalı olması veya kargo firması tarafından paketin zarar görmesi ve sonucunda alıcı tarafından teslim alınmaması durumunda, kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır. Böyle bir durumda, kargo tespit tutanağının firmamıza iletilmesi gerekmektedir. Müşteri, ürünün arızalı veya hatalı olduğunu belirtirse, ürünü değiştirme talebinde bulunabilir. Bu durumda, müşterinin Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmesi gerekmektedir.
Kişiye özel olarak üretilmiş veya baskısı yapılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir, çünkü bu ürünlerin tekrar kullanılması mümkün değildir. Ancak, kişiye özel üretilen veya baskısı yapılan ürünlerde arızalı veya hatalı baskı tespit edilirse, aynı ürünle değiştirilecektir. Arızalı veya hatalı baskı durumunda, müşterinin Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmesi gerekmektedir.
